Ticketmaster s’enfronta a la reacció després d’haver canviat tranquil·lament la seva política de devolució

Ticketmaster s’enfronta a la reacció després d’haver canviat tranquil·lament la seva política de devolució

Amb la posposició o cancel·lació de gairebé tots els concerts i festivals enmig del coronavirus, la indústria de la música en directe s'ha aturat i ha deixat els venedors amb una decepció sense límits ... i menys diners. Alguns festivals i artistes, com SXSW, ofereixen un intercanvi complet d’entrades per a la propera iteració de l’esdeveniment. Però altres no tenen una política clara. Malauradament, sembla que és possible que alguns no rebin mai els diners pels quals van comprar un bitllet abans de l’aparició de la pandèmia. Ticketmaster ha canviat tranquil·lament la seva política de devolució a costa dels compradors que experimenten un canvi d’esdeveniment a causa del coronavirus.



Sense previ avís, Ticketmaster ha actualitzat la secció de polítiques del seu lloc web. Com assenyala el Noticies de Nova York , l’empresa de venda de bitllets havia indicat prèviament que hi ha reembossaments disponibles si el vostre esdeveniment s’ajorna, es programa o es cancel·la, amb l’única excepció reservada per als jocs de la MLB i els esdeveniments dels US Open. Tanmateix, enmig de cancel·lacions i ajornaments a causa de la pandèmia, Ticketmaster va canviar el llenguatge de la seva política. Ara, els reembossaments ja no estan disponibles per als esdeveniments que s’han ajornat, sinó que només s’han cancel·lat.



Ticketmaster va abordar el canvi de política en un comunicat després d’afrontar la reacció contrària, i va dir que tenien en compte l’evolució de la situació de la pandèmia: en el passat, amb un volum rutinari d’interrupcions d’esdeveniments, nosaltres i els nostres organitzadors d’esdeveniments hem estat capaços d’oferir constantment més flexibilitat amb devolucions per esdeveniments ajornats i reprogramats. No obstant això, tenint en compte el volum d’esdeveniments afectats sense precedents actualment, ens centrem en donar suport als organitzadors mentre treballen per determinar la disponibilitat de llocs, les noves dates i les polítiques de reembossament, mentre es reprogramen milers d’esdeveniments en una situació que continua evolucionant.

Els venedors de bitllets i els aficionats a la música en directe es van indignar per la modificació de la política i es van dirigir a Twitter per compartir el seu malestar.



Aquesta no seria la primera vegada que Ticketmaster es troba a l’aigua calenta. El 2018, una investigació privada va trobar Ticketmaster no fa res per aturar la pràctica del scalping de bitllets . La investigació va provocar que el gegant de bitllets s’enfrontés a diverses demandes col·lectives. A més, a finals de l’any passat, el Departament de Justícia va anunciar que començaria a emprendre accions legals contra Live Nation, empresa matriu de Ticketmaster, per la seva pràctica de llocs d’armament fort a utilitzar els seus serveis.